سامانه پاسخگویی همراه اول به شماره 9990 خدمات زیر را ارائه می نماید :
1- راهنمای مشترکین (ثبت نام ، تغییرمالکیت ، ثبت سریال گوشی ، تعویض سیم کارت سوخته ، نحوه افزایش اعتبارسیم کارت دایمی جدید( ۰۹۱۰) ، سرویس ویژه ،خدمات غیرحضوری، رومینگ ، و……)
2- مشترکین می توانند جهت اطلاع ازمیزان مبلغ قبض (پایان دوره ، میاندوره ) و پرداخت ازطریق این سامانه ( با استفاده ازکارت عضو شتاب) اقدام نمایند.
3- وصل بدهی (پایاندوره ،میاندوره )، پس ازپرداخت قبض از طریق سامانه اطلاع رسانی ۹۹۹۰ درصورت قطع بودن تلفن همراه ، سیستم بصورت خودکار(بدون نیازبه مراجعه )همان لحظه اقدام به وصل تلفن همراه مذکور می نماید.
4- بررسی مشکلات پیام کوتاه (SMS)، پیام چندرسانه ای (MMS)، اینترنت (GPRS)،عدم آنتن دهی
بخشی از خدمات سامانه همراه اول 9990
- ارائه اطلاعات مربوط به سرویس ها ، خدمات و صورتحساب به مشترکان
- پیگیری و حل مشکلات مشترکین در کوتاهترین زمان
- اعلام وضعیت سیم کارت و علت قطع سیمکارت
- نحوه فعال سازی و اتصال به اینترنت همراه اول
- راهنمایی در مورد رومینگ و فعال سازی آن
لازم به ذکر است (شماره ۹۹۹۰ برای تماس با تلفن همراه و ۰۹۱۲۹۹۹۰ برای تماس با تلفن ثابت) سامانه 9990 بصورت شبانه روزی در خدمت مشترکین همراه اول می باشد.
منبع: mci.ir
راهنمای استفاده از سامانه تلفن گویا 9990
تماس با 9990 از طریق شماره همراه اول و یا 09129990 از طریق سایر خطوط و ورود به منوی خدمات غیر حضوری (شماره 3)
- کلید 1: استفاده از خدمات غیرحضوری
- کلید 1: دریافت رمز دوم
- کلید0: اتصال به اپراتور
- کلید 1: قطع و وصل مفقودی/شخصی
- کلید 2: دریافت pin و puk
- کلید 3: دریافت ریز مکالمات
- کلید 4: تغییر کدپستی
- کلید 5: تغییر رمز خدمات غیرحضوری
با سلام وعرض ادب من در کشور اسپانیا زندگی میکنم و خط ایرانسل دارم ولی اینجا نمیتوانم استفاده کنم ومتوجه شدم که از طریق ترابرد امکان تبدیل خط ایرانسل به خط همراه اول وجود دارد و انلاین نتوانستم کد فرستاده شده را دریافت کنم چون خط ایرانسل کار نمیکند خواهشمندم راهنمایی بفرمایید با تشکر وسپاس
سلام . من یه سیمکارت داشتم که باهاش به کشور افغانستان سفر کردم و الان برگشتم و اون سیمکارت دیگه کار نمیکنه . چیکار کنم ؟ . آیا سیمکارتم سوخته ؟ چجوری میتونم آنلاین تعویضش کنم؟
من کد غیر فعال سازی رایگان شاد رو میزنم تا اینترنتم برای برنامه های دیگه کار کنه نمیاره میشه راهنمایی کنید با وجود اینکه بسته دارم نمیاره هیچ برنامه ای رو مثل اینستا و تلگرام و گوگل و غیره
کد غیر فعالسازی شادم میزنم قطع میشه نمیاره
سلام
با توجه به مشکلات زیر ساخت اینترنت این موضوع عادی است
سلام من اینترنت رو که روشن میکنم نمیتونم به هیچ یک از اپلیکیشن هام متصل بشم نه گوگل نه اپ استور نه گوگل کروم اصلا هیچی
باسلام و عرض خداقوت.بنده باتوجه به اینکه تمایل دارم بسته اینترنت ویژه یکماهه ۷۰ گیگی با هزینه ۲۱۹۰۰۰ تومان رو فعال کنم ،اقدام به خرید شارژ بمیزان ۲۳۰۰۰۰ تومان کردم و متوجه شدم بایستی نقدی این مبلغ واریز میشده ازطریق سامانه بانکی در پیامکی که ارسال میشه،الان دنبال یک راهکار هستم یا بشه پول رو برگردوندیا یا بشه بستت رو فعال کنم و نخوام مجددا این مبلغ رو پرداخت کنم،لطفا درصورت امکان راهنمایی یا نسبت به فعال نمودن بسته پوردنظر اقدام فرمایید.باسپاس نواب دهاز
سلام خسته نباشید چرا باوجود شارژ پیامم نمیره؟ خسته شدم بخدا
یه سوال دیگه
اینترنت برای دانشجوها دادین برای معلم ها دادین پس ما اولیا و دانش آموزان چی؟؟ اینترنت دانشجویی هم که شامل من نشد
تو این شرایط کاش یه نت رایگان میدادین دانش آموزان
یا حداقل یه بسته مثل اون نا محدود از ساعت یازده تا شش عصر که بچه ها کلاس دارن بخدا با زندگی کارمندی برای ما سخته از پس این مخارج اینترنت بر اومدن
سلاااام چرا بسته های ترکیبی رو حجم اینترنتش رو کم کردین؟ توروخدا همون ۲۵گیگ بشه بابا کشورهای دیگه هر روز یه مزیت و امتیاز به مخاطبینشون میدن شما چرا اینجورین مردم که مدام دارن نت میگیرن حداقل اگر از پس امتیاز دادن بر نمیایین همین هارو هم کم نکنید خوب من با دوتا بچه مدرسه ای و دانشگاه آنلاین خودم و بدون گشتن تو انوااااع اپلیکیشن ها بخدا ۲۵تا کم هم میارم خدا وکیلی شما ها دیگه ظلم نکنید نت که ضعیفه اکثر برنامه ها هم که فیلتر هستن به لطف خدا حذفشون کردیم حداقل بگذارید اسکای روم و شاد و واتساپمون رو با آرامش استفاده کنیم هر ساعت باید چک کنم ببینم چقدر نت مصرف شده اگر والا ارزون هم بود دلم نمیسوخت
باسلام ببخشید چرا وقتی خط همراه اولم را روشن می کنم خط H میشه وقتی میرم از خانه بیرون ۴G میشه. از یکی پرسیدم که گفت خط همراهت دانشجویی گفتم نمیدونم گفت اگه دانشجویی باشه مشکل از خط هست حالا چیکار کنم
سلام وقت بخیر من خیلی وقته سیم کارت همراه اول دارم و خیلی سارژ وغیره استفاده می کنم لطفا به منم جایزه بدین بخدا من کارگر ساده ام تو این وضعیت خیلی احتیاج دارم مرسی از لطف شما در ضمن من در قرعه کشی هم شرکت کردم ولی هنوز شانس نداشتم تو رو خدا کمک کنید
ثبت رضایت.بسته ی ۱۸۰روزه ویژه ی دانشجوفعال شد
سلام
بررسی کنید سیم کارت فورجی است یا خیر ، بررسی کنید تنظیمات گوشی روی ۳جی است یا فورجی
سلام من نتم به شدددددددت ضعیفه ینی هیچ برنامه ای مثل اینستا گرام یا تلگرام و… برام بالانمیاد چجوری میشه درستش کرد😭😭😭 الان ۳ روزه که کلا اینجوریه…
سلام
ارتباط با اپراتور ، عدد ۰
سلام
من کد شارژ همراه اول رو اشتباه زدم و سیمکارتم مسدود شد. وقتی با شماره ۹۹۹۰ تماس میگیرم نمیدونم کدوم گزینه رو بزنم تا مشکلم رو بگم و حل کنم . ممنون میشم هرچه سریعتر راهنماییم کنید.
سلام بستههای دانشآموزی خط من فعال نمیشه و نمیتونم اینترنت بخرم
سلام
برخی از خطوط اعتباری کد شبکه های اجتماعی دریافت نمیکنند برای پیگیری بیشتر با پشتیبان اپراتور تماس بگیرید
سلام
من ی سیم کارت گرفتم دیروز
تماس و پیام میشه باش گرفت ولی
وقتی میخام ی حساب تو واتساپ یا روبیکا و….
درست کنم کد ورود برام ارسال نمیشه
ولی با ی سیم کارت دیگه میزنم ارسال میشه
سلام
با پشتیبانی همراه اول به شماره ۰۹۱۲۹۹۹۰ تماس بگیرید
سلام من بسته اینترنتی می خرم ولی اینترنتم چند ماهه وصل نمیشه
سلام
این موضوع به تصمیمات همراه اول بستگی دارد
سلام علیکم،باتبریک سال نووحلول ماه شعبان،کجاعیدی میدن تاریخ استفاده تعیین میکنن یاتاریخشوبرداریدیاازهمین الان منقیش کنیدسیم کارت شارژ میکنم اونم برایش تاریخ انقضاء میزنید
سلام من یه سیمکارت گرفتم الان ۲۴ ساعت می گذره هنوز هیچکاری نمی کنه چرا نه زنک می زنه نه هیچی فقط نوشته فعال
مروارید
سیم کارت مادرم مسدود شده چطور از حالت مسدود خارجش کنم زنگم زدم ۹۹۹۰ چیزی سر در نیاوردم خب این چ وضعشه
سلام
لطفا با اپراتور سیم کارت تماس بگیرید و علت را جویا شوید.
سلام اقا منم هی شارژ میکنم هی موجودیم بی دلیل صفر میشه چیکار کنم
سلام
فعلا که سامانه ۹۹۹۰ هم به جمع پولیها در امد و تماس با ان دیگه رایگان نیست
واقعا خسته نباشن مسئولین
چگونه میتونم فیلم نت را قطع کنم خیلی شارژ پولی مصرف میکند
سلام من شارژ میکنم سیم کارتمو یک روز نمیکشه موجودی میگیریم هیچی نداره اصلا تماس یا پیام نمیدم نمیدونم چرا کم میکنه میشه کمکم کنید
با سلام
با شماره گیری کد #۱۱۱* هم می توان به پیشخوان خدمات همراه اول دسترسی پیدا کرد با تشکر از راهنمایی شما.
کد*۱۱۱#
با سلام
برای فعالسازی جمعه های رویایی سیم کارت دانشجویی همراه اول اینجا کلیک کنید.
سلام.من سیم کارت هدیه ی دانشجویی همراه اول گرفتم برای فعال سازی جمعه های رایگان چه کدی رو باید وارد کنم؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ممنون.