خدمات دفاتر امور مشترکین همراه اول چیست؟

در مقاله خدمات نمایندگی همراه اول‌(امور مشترکین همراه اول) به چه نکاتی می پردازیم؟

معرفی شرکت ارتباطات سیار همراه اول

شرکت مخابرات ایران ارتباطات سیار ایران همراه اول در سال ۱۳۷۲ تاسیس شد و هم اکنون حدود ۸۶ میلیون مشترک دارد.

شماره سیم کارت های همراه اول با ۰۹۱ شروع می‌شود. از مهر ۱۳۹۴ پیش‌شماره ۰۹۹۲هم ایجاد شده ‌است و همچنین ارتباط رومینگ بین الملل آن با ۲۷۰ اپراتور در ۱۱۲ کشور جهان برقرار است.

همراه اول در دو سال پیاپی موفق به کسب رتبه نخست اپراتوری در جشنواره فاوا و در چهار سال متوالی موفق به دریافت گواهینامه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان شده ‌است.

در دیماه ۱۳۹۶  مدیر عامل همراه اول به آقای حمید فرهنگ واگذار شد و پیش از این به مدت ۱۲ سال مدیریت همراه اول به عهده وحید صدوقی بود ، شایان ذکر است از آذر ماه ۱۳۹۸ آقای مهدی اخوان بهابادی مدیر عامل جدید و فعلی همراه اول می باشد.

منبع : ویکی پدیا همراه اول

خدمات دفاتر امور مشترکین همراه اول شامل موارد زیر می باشد:

نقل و انتقال سیم کارت همراه اول (تنظیم سند سیم کارت همراه اول):

کلیه مشترکین سیم کارت های همراه اول می توانند با مراجعه به به دفاتر امور مشترکین همراه اول جهت نقل و انتقال سند سیم کارت همراه اول خود اقدام نمایند، توجه داشته باشید برای انجام خدمات نقل و انتقال سند سیم کارت حضور صاحب سیم کارت به همراه مدارک شناسایی الزامی می باشد. (مدارک شناسایی : کارت ملی ، شناسنامه جدید ، گواهینامه یا پاسپورت )

تعویض سیم کارت سوخته ، تعویض سیم کارت 3G به 4G و یا مفقودی:

در صورتی که سیم کارت همراه اول شما مفقود شده است می توانید به دفاتر مشترکین همراه اول مراجعه نموده و پس از ارایه مدارک نسبت به تعویض سیم کارت اقدام کنید.خدمات تعویض سیم کارت در نمایندگی همراه اول محبی با هماهنگی قبلی بصورت ویژه انجام می شود ، برای انجام تعویض سیم کارت یکی از مدارک شناسایی (کارت ملی ، گواهینامه ، شناسنامه جدید ) الزامی است،لازم به ذکر است نمایندگی همراه اول محبی خدمات تعویض سیم کارت بصورت رایگان انجام می دهد،همچنین برای تبدیل سیم کارت 3G به 4G هم میتوانید برای تعویض سیم کارت و دریافت هدیه به نمایندگی همراه اول مراجعه نمایید.

تغییر و اصلاح آدرس سیم کارت همراه اول:

در صورتی که مشترک درخواست تغییر و یا اصلاع آدرس مندرج در سند سیم کارت همراه اول خود را داشته باشد می تواند با مراجعه به دفاتر مشترکین همراه اول اقدام به اصلاح آدرس نمایند، توجه داشته باشید تغییر و اصلاح آدرس در سند سیم کارت همراه اول زمان بر است و معمولا در دوره بعد اعمال می گردد .(حدود ۲ ماه بعد در سند اعمال می گردد)

قطع و وصل سیم کارت همراه اول:

در صورتی که نیاز به وصل مجدد سیم کارت و یا قطع موقتی سیم کارت خود را دارید نیز می توانید از خدمات دفاتر همراه اول استفاده نمایید، توجه داشته باشید حضور شخص با مدارک شناسایی برای خدمات قطع و وصل سیم کارت الزامی است.

فعالسازی سرویس های ویژه همراه اول:

فعالسازی برخی از سرویس های ویژه نیاز به مراجعه حضوری مشترک در دفاتر خدمات ارتباطی همراه اول دارد. سرویس های ویژه شامل فعال سازی خدمات مربوط به سامانه همراه من می باشد.

صدور صورتحساب المثنی سیم کارت های همراه اول:

در صورتی که نیاز به قبض المثنی سیم کارت دایمی همراه اول دارید نیز می توانید به این دفاتر مراجعه نمایید، البته شما میتوانید از طریق اپلیکیشن همراه من بصورت آنلاین و اختصاصی قبض سیم کارت خود را مشاهده و در صورت نیاز آن را چاپ نمایید .

مفقودی سیم کارت همراه اول :

کلیه مشترکین سیم کارت های همراه اول در صورت مفقود شدن سیم کارت می توانند با مراجعه به امور مشترکین همراه اول،نمایندگی همراه اول،مرکز تلفن ثابت و یا دفاتر پیشخوان دولت تقاضای قطع سیم کارت مفقودی و دریافت سیم کارت جدید نمایند.خدمات تعویض سیم کارت مفقودی در نمایندگی همراه اول محبی با هماهنگی قبلی بصورت ویژه و رایگان انجام می شود.

افزایش ودیعه ( بستانکاری ) سیم کارت همراه اول :

با افزایش ودیعه سیم کارت مشترکین می توانند در هر دوره میزان بیشتری بدهکار شوند به این معنا که ودیعه به امانت سیم کارت خود را افزایش می دهند، برای افزایش ودیعه سیم کارت همراه اول می توانید از طریق همراه من بصورت کاملا آنلاین اقدام نمایید.

پیگیری مزاحمت تلفنی سیم کارت :

مشترکین سیم کارت های همراه اول که مزاحم تلفنی دارند می توانند به مراکز تلفن ثابت (درتهران) ، امور مشترکین همراه اول (درشهرستان ها) مراجعه و با ارایه اصل کارت شناسایی(کارت ملی ، گواهینامه ، پاسپورت ) و تکمیل فرم مزاحمت تلفنی جهت پیگیری اقدام نمایند.توجه داشته باشید برای پیگیری مزاحمت تلفنی باید به مخابرات تلفن ثابت باجه همراه اول مراجعه نمایید ، این خدمت توسط نمایندگی های همراه اول انجام نمی شود.

ترابرد به همراه اول :

کلیه مشترکین سیم کارت سایر اپراتورها که قصد ترابرد به همراه اول دارند می توانند با هماهنگی قبلی به نمایندگی همراه اول محبی مراجعه و درخواست ترابرد را تکمیل نمایند.

ساعات کار امور مشترکین همراه اول :

ساعات کاری امور مشترکین همراه اول شیفت روز از ۸ صبح الی ۱۷ عصر می باشد.

ساعات کاری امور مشترکین همراه اول شیفت عصر از ۸ صبح الی ۲۰ شب می باشد. (امور مشترکین همراه اول شبانه روزی فقط تا ۲۰ شب )

خرید و فروش سیم کارت همراه اول :

خرید و فروش سیم کارت همراه اول فقط در مراکز نمایندگی های رسمی همراه اول بصورت قانونی انجام می شود،نمایندگی همراه اول محبی آماده خدمت رسانی به شما مشتریان گرامی جهت خرید و فروش سیم کارت 0912 می باشد.

تعرفه خدمات نمایندگی های همراه اول به شرح زیر می باشد:

لیست مراکز منتخب نمایندگی های اول جهت قطع ۹۹۹۹۹ و استعلام نام:

غرب تهران مرکز مخابرات چمران واقع در خیابان یکم دریانو

شمال غرب تهران مرکز مخابرات نهری شهرک غرب خیابان هرمزان

شرق تهران مرکز مخابراتی حکمت شعار خیابان فرجام شرقی خیابان ۴۱

مرکز تهران مرکز مخابرات مهدیه خیابان ولیعصر بالاتر از مهدیه تهران

جنوب تهران مرکز مخابرات منتظری شهرری جاده قم نبش خیابان منتظری

شرق تهران مرکز مخابراتی ولیعصر در رودهن

مرکز تهران مرکز مخابراتی ملت در خیابان سعدی جنوبی

خدمات ویژه مراکز منتخب همراه اول:

• کشف مزاحمت تلفنی
• دایری و پاسخگویی سرویس E-CARE (خدمات غیر حضوری)
• تعویض سیم کارت بدون هزینه و شماره های شهرستان
• ارائه کدهای محرمانه
• قطع مفقودی برای بستگان درجه یک
• تنظیم گوشی و بررسی مشکلات سرویس ویژه
• تنظیم سند المثنی

• قطع سرویس GPRS
• وصل بدهی مراجعه به مراکز
• پاسخگویی به مشکلات صورتحساب
• ارائه ریز مکالمات
• بررسی شارژینگ مشترکین خطوط اعتباری
• تقسیط بدهی
• بررسی و تعویض کارت شارژهای مخدوشی

تبدیل سیم کارت اعتباری به دائمی

با مراجعه به کلیه نمایندگی های همراه اول می توانید از خدمات تبدیل سیم کارت اعتباری به دائمی استفاده نمایید شایان ذکر است این خدمت رایگان در نمایندگی همراه اول محبی انجام می گیرد.

لیست مراکز تلفن ثابت (نمایندگی همراه اول ) شیفت عصر:

مرکز مخابرات مالک اشتر :‌ خ امام خمینی بین کارون و قصر الدشت

مرکز مخابرات سلمان فارسی : سعادت آباد بین کاج و قیصر امین پور

مرکز مخابرات هجرت : افسریه خیابان ۱۷

مرکز مخابرات نبوت : نارمک سی متری آیت نبش ۴۶ متری شرقی

مرکز مخابرات شیخ فضل الله : خیابان شیخ بهایی جنوبی

توجه :

خدمات ریز مکالمات و تغییر نام در مراکز شیفت عصر انجام نمی شود و ساعات کاری مراکز شیفت عصر مخابرات تا ساعت ۲۰ می باشد.

آدرس امور مشترکین و نمایندگی همراه اول در تهران و کرج ( فروشگاه های همراه اول )

نمایندگی همراه اول غرب تهران بعد از فلکه اول صادقیه نرسیده به چهارراه خسرو پاساژ صدف زیر همکف پلاک ۵ نمایندگی همراه اول محبی شماره تماس : 02144200265

نمایندگی همراه اول آزادی خیابان جیحون بین دامپزشکی وهاشمی پلاک ۶۱۵ نمایندگی همراه اول آقای اربعه 

نمایندگی همراه اول ونک ، خیابان ونک جنب اتوبان کردستان 

نمایندگی همراه اول توحید ، پایین تر از م توحید

نمایندگی همراه اول آیت ، نارمک نرسیده به چهار راه تلفنخانه 

نماینگی همراه اول جمهوری ، خیابان جمهوری نبش پاساژ ایرانیان

نمایندگی همراه اول مترو بهارستان آقای حسین سلیمانی

نمایندگی همراه اول فرودگاه امام خمینی ترمینال دو سالن عمومی 

نمایندگی همراه اول تجریش میدان قدس روبروی ایستگاه مترو پلاک ۴۰ نمایندگی اقای راسخ

نمایندگی همراه اول تهرانپارس قنات کوثر بلوار مطهری بین کوچه ۴ و۵ شرقی پ ۷۱ 

نمایندگی همراه اول چارسو واحد ۴۴ و ۴۳ 

نمایندگی همراه اول تهرانپارس خ رشید و گلبرگ پلاک ۹۲

نمایندگی همراه اول میدان نبوت خ جانبازان غربی پ ۹۰

نمایندگی همراه اول شهرری ، میدان شهرری خ قم روبروی مخابرات شهید منتظری پ ۲۴۲

نمایندگی همراه اول میرداماد حد فاصل میدان مادر و رازان شمالی ۹۱

نمایندگی همراه اول کرج چهارراه طالقانی بلوار طالقانی جنوبی نبش خ ساجدی پ ۱۵۴

نمایندگی همراه اول کرج ۴۵ متری گلشهر ۴ راه گلزار روبروی بانک سپه و تجارت نبش اختر غربی

نمایندگی همراه اول کرج ، خیابان طالقانی بالاتر از پارک شرافت 

نمایندگی همراه اول غرب تهران:

سامانه خرید و فروش سیم کارت 0912sim.ir نمایندگی رسمی همراه اول به شماره مجوز 2101813243 در غرب تهران به آدرس فلکه اول صادقیه به سمت ستارخان بین چهار راه اسدی و خسرو پاساژ صدف طبقه زیر همکف پلاک 5 می باشد.(مراجعه حضوری با هماهنگی قبلی) 02144297606